服务与承诺
购物指南
1.订购政策
商品一起放进购物车，订单提交成功后，由系统生成订单，您的专属客服将在24小时内联系您确认订单以及配送时间。
2.支付方式
订单提供对公转帐、货到付款、网银支付、在线（淘宝、京东商城、微信小程序）支付以及线下（联华超市）支付选项。
3.配送服务
我们为您提供免费送装入户，支持限时限地整装配送服务。我们进行安排快递服务，如“顺丰速运、圆通快递、EMS快递”等第三方物流提供服务。
4.修改订单
（1）订单在提交前请确认或修改收货人信息、发票信息；
（2）您还可以通过您的专属客服修改商品、收货人信息、发票信息。
5.取消订单
会员可在网站或小程序自助取消订单，或者联系专属客服取消订单。
6.退货政策
（1）商品支持7天无理由退货，部分大件商品申请退货后须由卖家进行审核并反馈结果；
（2）商品发生退货需退回卖家发货仓库，详细信息请查阅“售后服务”内容。
支付方式
我们提供对公转帐、货到付款、网银支付、在线（淘宝、京东商城、微信小程序）支付以及线下（联华超市）支付选项。
开具发票
我们为您提供纸质发票、电子发票。您还可以选择第三方平台发票（如：京东商城、联货超市）。
配送服务
我们为您提供免费送装入户，支持限时限地整装配送服务。我们进行安排快递服务，如“顺丰速运、圆通快递、EMS快递”等第三方物流服务。
发货与签收规范
发货：
1.发货时间
（1）应当在规定的时间内发货（48小内），但有特殊规定的除外；
（2）消费者申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得消费者同意后再发货。
（3）延期发货，或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但消费者已经签收并确认收货的除外。
2.发货信息的确认
（1）除买卖双方另有约定外，卖家应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货，并负责将商品送达到消费者指定的收货地址。
（2）卖家在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新或以其他方式传达给消费者。
（3）延期发货，或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但消费者已经签收并确认收货的除外。
3.收货信息的填写与变更
（1）消费者应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。消费者在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。消费者选择他人作为收货人，该收货人违反本规范约定义务的，由消费者承担相应责任。
（2）消费者需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当在商品发出前与卖家取得联系征得卖家的明确同意，或协商进行处理。
（3）因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后商品无法送达的，运费由消费者承担。
配送与收货：
1.商品配送
（1）卖家的送装人员或所安排的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人签收、保留交付签收单据。
（2）卖家应与快递公司约定，在提供配送过程中，应遵守相关规则规定的标准及规范，为消费者提供满意的配送服务，积极提升客户满意度。
2.商品签收
（1）卖家按照约定发货后，收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。
（2）消费者只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为消费者本人签收。
3.商品验收
（1）收货人签收商品时，应当对商品进行验收。
（2）涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。
（3）收货人签收商品时发现表面不一致的，有权拒绝签收商品。 卖家应在商品拒收后及时联系消费者，进行处理。
（4）对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
（5）收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由消费者承担。
（6）收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。
售后服务说明
我们承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日内可以退货，30日内可以换货，客户可以提交返修申请办理退换货事宜，具体标准如下：
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退换货类别 |
具体描述 |
是否支持7天（含）内退货 |
是否支持30天（含）内换货 |
是否收取返回运费 |
是否收取寄出运费 |
备注 |
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国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 |
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经圣捷售后确认属于商品质量问题。 |
是 |
是 |
否 | 否 |
当地无检测条件的请联系售后客服处理。 |
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到货物流损、缺件或商品描述与实际不符等原因 |
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 |
是 | 是 | 否 | 否 |
审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。 |
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其他原因 |
除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好的前提下。 |
是 | 是 | 是 | 是 |
由您承担商品返回所有运费。 |
注：招标、专项、维护、安装及服务等业务，依合同内容执行，不在上述售后服务列内。
上门取件说明
* 您的退/换货支持上门取件
* 自您签收商品办理退/换货，退/换货审核通过后将由物流团队上门为您办理退/换服务，同时您无需垫付运费。
* 如换货商品与申请换货商品不一致，将不予换货。
* 每个商品仅支持退/换货一次。
温馨提示，请保留好退/换货商品，等待物流师傅上门取件，请勿自行寄出，避免影响您的退/换货
